親切にする
2016/01/13 in DOG DIAMOND
『スタッフの方に親切にしていただいて、人気の理由がわかりました』
そんなありがたい言葉を頂戴しました
今のサービス業は『親切』にしてあたりまえな雰囲気があります
気が利かないと、サービスが低いと認識されてします
だからサービスを提供する側は『親切』でいられる素質が必要になります
僕は困った人を探しながら歩いているようなところがあって
基本 “放っておけない”
電車で席を譲ったり、道を案内したり、躊躇なくしちゃう方なので
いわゆるサービス業においての親切も、ストレスなく考えられます
普段の生活からそこにストレスを感じたり、躊躇してしまう人は
サービス業においての親切に関しても、切り開けないでいる事が多いように思います
絶対必要か？と言われれば絶対ではない
以前紹介した《出来るトリマーの条件》にも僕は『親切』なんて書いてないし
でも改めてお客様から言葉にされると、やはり大切な部分だと再認識されます
『そこまでやるの？』って事をスタッフがしてくれますから
評価して頂いているのだと思います
経営論としては賛否両論あるかと思いますが
『そこまでやるの？』は脳内でも、行動でも進化させ続けていきたいですね
