【コンサルティング記事です】

 

いつまでストレスを気にしながら経営していくの？って話。

 

独立する時って

・理想の空間で犬とまったり

・稼いで時間を作って良い生活をする

・スタッフにまかせて楽をする

だいたいこんな事考えると思う。

 

けれども一定数のオーナーさんって「必要以上の」ストレスを抱えながら経営しているんですよね。

 

 

今まで何度か同じ質問を受けてきた中で

「お客様が離れた時に、スタッフが悔しがらない」事に葛藤を感じているオーナーさんが結構いる。

 

これを解決するにはけっこう要素とステップがあって

 

「そもそも　の　そもそも」

オーナー自信が同じ場面で「悔しい」と思っていないと、部下が思う訳なくて

そんなの　いつも携帯ばかりいじってるのに子供には「勉強しなさい」って言ってるのと同じ。

 

する訳ない。

 

そして　「そもそも」

そういう気質の子を迎え入れているのか？

ここはフェーズとブランディングに関わってくるから一朝一夕には実現できない部分でもある。

極端な話、求人を出していたとして

毎年新卒の応募が何人くるか。

１年を通して中途の問い合わせが何人来るのか。

うちだと求人を出していた頃のピークで１年間の合計は４０件くらい。

４０人から採用する１人と。

年間１人で採用する１人とでは「そもそも　の　そもそも」を仮にクリアできていても

「そもそも」の前提条件をクリアできないんですよね。

 

 

だからほとんどのサロンに関してはすぐには解決なんて出来ない話なんだけれども

今後課題をクリアしていくために前提条件が必要だという事を分かってもらう為に

なんどかこんな話をした事がある。

 

当時新人の子が入社して１年くらいだったかなぁ

もう担当がついていて、シャンプー＆カットまで実質責任をもってやっていたんだけど

そりゃ先輩に比べたら上手ではないですよね。

 

お客様には　個々のトリマーが１００％担当制で顧客を抱えているので

新規の受付や担当の変更は基本的には出来ない旨を伝えていても

隣の芝は青く見えるもので

スタッフが１０人もいれば１年に何回かはそういう依頼がくるわけです。

 

その時はタイミングが悪くて、たまたま担当のその子が電話を受けたんですよね。

お客様も気まずかったでしょうね。

電話を保留にしたまま、僕の前に突っ立って震えながら涙をこらえてましたよ。

 

だいたいの察しはつくから

「先輩に責任をもって引き継ぎますから、ご安心ください」ってとりあえず言いいなさい、って

伝えたんだけど。

それを伝えるまでに、僕もしばらく時間がかかってしまって。

 

本当は断りたかった。

「すぐに上手になるから。この子で満足いただけないならよそに行ってくれ」

って言おうか凄く迷って。

でも時間が経てば経つほど

冷静になればなるほど言えるわけなくて。

 

同じくらい悔しくて、慰めるんだけども

自分も悔しいから、そもそも慰められるわけなくて。

 

セミナーの質疑応答でこの話をしても、

僕は悔しさを思い返して言葉に詰まる訳。

 

もうその時点で、質問をくれたオーナーさんは　私「そもそも」足りてないわ

って気づくんです。

 

 

それからコツコツ積み重ねるかどうかはオーナーさん次第です。

ある意味ストレスに突っ込んでいくわけですから。

 

 

 

でもね、これ「向き不向きって」あって

そもそも向いてないんだったら　突っ込んで行く必要はないと思います。

 

 

長くなったので

ストレスを感じる事への分析と代替え案についてはまた！

 

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