コンサル記事です

 

お店を経営している人は

立ち寄ったカフェや飲食店、美容室など

とにかく体験したサービスに関してはジャッジをする癖をつけないと駄目だと思ってます。

（経営者感覚を研ぎ澄ます為）

 

このシリーズは　利用した繁盛店がどうして地域一番なのかを分析するシリーズですが

今回は第２回にして早くも　番外編

「だから地域一番じゃないんだよ　編」です(;'∀')

早い話　僕が呆れたサービスを分析するという企画です。

 上から目線でホントすいません。

 

今回は某カーディーラです。

（お店の前に車を置いてるからメーカーバレバレですね）

 

フランチャイズって街中にも探せば沢山あると思うけど、わかりやすいのは

ココイチとかラーメン花月

明らか脱サラ組がやってそうですよね。

コンビニやマックなどもフランチャイズの店舗が多いと思いますが

フランチャイズの利点って、仕組化やセントラル管理によるオペレーションの均一化ですよね。

だからオーナー色って出にくい印象ですが

カーディーラーってショップによってサービスの方法や質がけっこう違います。

オーナー色が出ると個人的には思ってます。

 

結論から言うと、今回駄目だと感じたのは

「待たせる」と「新規獲得」についてです。

自分の店舗に当てはめて是非考えてみてください。

 

 

 

☆待たせる

 

予約した時間に車を持って行って

席に案内されお茶を出され　５０分間何の声がけもなく　ただひたすら待たされました(笑)

 

恐らく整備士さんのチェックが終わって見積もりの説明をしたかったんだろうけど、

「理解しているだろう」

「時間を取ってきているであろう」

と営業マンは思ってるんだと感じました。

そんなお店側の報告や僕のジャッジは電話でも出来るからそう告げて帰りました。

待つの好きじゃないから。

 

今はスマホの中に自分の趣味嗜好に合った娯楽が詰まってます。

病院や美容室の待ち時間に雑誌や楽天マガジンを手に取る人は少ないですよね。

Wifi　用意しておいてくれれば　スマホでお気に入りのYoutubeや映画見たり漫画読んでると思います。

 

確かに多くの人が待つ事に寛容になったとはいえ

僕みたいに待つことが嫌いな人間は一定数います。

寛容側に合わせるとお店の評価は下がるし、失客に繋がります。

 

 

 

 

 

ちょっと話題になっていたツイートです。

至極まっとうな問題提起ですが、おそらく医療従事者さんからの建設的ではない反論が

回答の過半数を占めていました。

実際に患者さんを待たせることが何年も改善されない医療現場で働いていると仕方ないと思います。 

 

患者（顧客）を待たせる事について経営者がどう思っているかに尽きるので。

ただし働いている人が「仕方ない」と言っても何も始まらないです。

汚れた場所で働いている人は、ずっとそこに居ればそれが日常になります。

掃除は誰にでも出来ますから。

毎朝渋滞する事がわかってても　その時間に突っ込む人がいるし

満員電車だとわかってても、朝早く出勤しないし、遅く出勤する事を会社に求めない。

 少し似てると感じます。

 

 

 

サロンはどうですか？

新規でなければ施術時間はその犬によってある程度予想できます。

飛び込みの爪切りや、物販納入目的で来店された方への接客も　重症の急患に比べれば

予想しやすいはずです。

待たせることにストレスを感じさせていないですか。

 

定量的に伝える。

・爪切りと肛門腺絞りで約１０分お時間がかかります。

・３時間を予定しています。終了の１０分前にお電話しますのでお迎えにいらしてください。

（※待ち時間の間、家に帰るのか、時間を潰す場所はどこか把握しておく。）

 ・すぐに送迎に出られません。ご自宅への到着は〇〇時頃を予定しています。

　出発の時点で再度ご連絡をさせていただきます。

・〇〇様、折り返しありがとうございます。（留守電履歴の共有）

 

お店の中にお客様に一定のお時間を頂く事へのマニュアルは存在しますか？

 

 

 

☆新規獲得

 

 

 

「全メーカー充電できます！」

 

来るわけないですよね。

仮にこのガラスの文字を見て、他社メーカーが充電に来ても

ショールーム内にEV置いてないんですよ。

コストかけて急速充電器３つくらい設置してましたが

そもそも営業マンが他社のお客様に来てほしいと思ってないし（楽な営業しかしたがってない）

 

主要都市のロードサイトにディーラーを構えておけば一定数の集客はありますよ。

ただ今後は車の販売方法がまるで変ってきます。

Webや動画やバーチャルで車を買うための情報は手に入るから

ディーラーに行かないし試乗しないでネットで購入します。

車のメンテナンス項目が少なくなると、ディーラーの存在も薄れますね。

 

 

サロンではどうですか？

よそのお店を利用している飼い主さんが、お店の前を通りかかったとき

店内を確認したいと思わせる何かがお店にありますか？

 

充電と同じロジックで、体験できる何かを無料にしてますか？

例えば爪切りを無料にして、試したいという人に全力で爪切りをしていますか？

 

お店の戦略を　全ての所属トリマーが理解してますか？

 

今回は新規集客の戦略と、時間の捉え方について書きました！

 

次回は　なぜ地域一番なのか Vol.3 蕎麦屋　田堀　さんです。

 

 

 

 

 

 

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